Gallerix in Finland

EMME TAINNEET YMMÄRTÄÄ MIHIN RYHDYIMME…
… kaikki tuntui vaivattomalta, mutkattomalta ja hyvin hauskalta. Työtä tehtiin paljon, eikä mikään tuntunut mahdottomalta. Vasta jälkeenpäin ymmärsimme "Gallerix"-projektin laajuuden ja vakavuuden. Iloksemme huomasimme myös kaikki matkan varrella syntyneet mahdollisuudet. Ovia avautui ja ideat toisensa jälkeen saivat jalansijan ja voitiin toteuttaa.
Ei ollut riskiä, että jäisimme lepäämään laakereillemme vaan päinvastoin: meillä oli kova tarve mennä eteenpäin. Totta kai välillä oli vaivalloistakin, koska meiltä odotetaan tuloksia ja jossain määrin täytyy myös jaksaa jatkuvaa kyseenalaistamista.
Mutta samaan aikaan osa kokemusta on eteenpäin vievä vastustamaton kaipuu luoda jotain uutta ja jännittävää. Epätietoisuus siitä, mitä tulevaisuus pitää sisällään on mielenkiintoinen osa itse matkaa ja kaiken vaivan väärti.
Gallerix on minulle edelleenkin juuri alkanut seikkailu. Jokainen ottamamme askel, jokainen tekemämme yksittäinen päätös auttaa meitä pysymään koko ajan eteenpäin siirtyvien tavoitteiden kintereillä. Toivon, että tämä tunne säilyy aina.


SEURAA MEITÄ TULEVAISUUTEEN
GALLERIXIN VISIO ON 1 000 liikettä Euroopassa. Tämä tulevaisuudennäkymä leimaa koko toimintaamme ja on kaiken kehittämistyön perusta. Visio auttaa meitä valitsemaan aina oikean tien ja ohjaamaan oikeaan suuntaan. Se myös motivoi meitä luomaan parempia ja kannattavampia myymälöitä sekä jatkuvasti uusia kehittämisprojekteja. Tämä on yhä tärkeämpää vähittäiskauppamarkkinoiden jatkuvasti kovenevassa kilpailussa.
Näin syntyvät edellytykset sille, että Gallerix avaa uusia myymälöitä uusilla markkinoilla, ja samalla takaamme nykyisen toimintamme kehityksen.

Toimitusjohtajan tärkein tehtävä on varmistaa työllään, että kaikki nämä pienet askeleet kohti visiota otetaan. Johtoryhmällä on tärkeä rooli, ja se auttaa toimitusjohtajaa tekemään toimintaan liittyviä päätöksiä ja vastaa niiden toteutumisesta. Tämä kaikki tapahtuu päätetyn liiketoimintasuunnitelman pohjalta.
Kaiken kaikkiaan on kysymys Gallerixin hallituksen päättämien direktiivien toteuttamisesta. Hallitukseen kuuluu vähittäiskaupan huippuosaajia ja omistajien edustajia.
Gallerix on lisäksi kehittänyt traineeohjelman eli ns. kisälliohjelman, jonka avulla nuoret naiset voivat kerätä kokemusta hallitustyöstä ja hallitukseen saadaan nuorekkaita, tuoreita ajatuksia.

PÄÄTAVOITE
Gallerixin päätavoitteena on 200 myymälää Euroopassa vuoteen 2015 mennessä. Laajeneminen itään, aluksi Suomeen, oli ensimmäinen askel. Muita tunnistettuja markkinoita ovat Baltian maat, Puola ja Norja, joille on myös jo suunnitelmat valmiina.

GALLERIXIN LIIKEIDEA
Gallerix tarjoaa iloa, huumoria ja viihdykettä laajalla seinäkoriste- ja korttivalikoimallaan sekä aistikkailla lahjatavaroillaan, jotka on tarkoitettu toisistaan ja itsestään välittäville ihmisille.

YDINARVOMME
Gallerixin työntekijät ovat laajan prosessin kautta päätyneet neljään Gallerixin yrityskulttuuria ja perustaa kuvaavaan ydinarvoon. Nämä neljä ydinarvoa ovat:

1. HUUMORI
Tätä ydinarvoa kuvaa hyvin ilmaisu "pilke silmäkulmassa", mikä toteutuu asiakkaan kohtaamisessa.
Tuotteet saavat mielellään synnyttää naurua; hauskat lahjat ja humoristiset tekstit levittävät iloa ja saavat ihmiset hyvälle tuulelle.

2. INHIMILLINEN LÄMPÖ
Ydinarvo, joka merkitsee sitä, että käyttäydymme aina huomaavaisesti asiakkaitamme kohtaan. Kohtelemme kaikkia tasa-arvoisesti, asiantuntevasti mutta kunnioittavasti.
Tämä ydinarvo auttaa meitä valitsemaan valikoimaamme Gallerixille sopivat tuotteet. Se merkitsee sitä, että mauttomia tai epäeettisiä tuotteita ei hyväksytä valikoimaan.

3. JÄNNITYS
Asiakas kokee asiantuntemuksen jännittävänä. Sitä voi olla asiakkaan odotusten ylittäminen kehyspajassa tai kun asiakkaalle kerrotaan yksityiskohtaista tietoa taiteilijoista. Valikoima pidetään jännittävänä tietoisella uudistamisella. Gallerixin tarjoamia tuotteita pidetään ainutlaatuisina ja yllätyksellisinä.

4. KUTSUVA
Hymy on lyhin tie toisen luo. Yhteys asiakkaaseen luodaan katsekontaktilla ja iloisella tervehdyksellä. Näin tätä ydinarvoa käytetään asiakaskohtaamisessa. Asiakas tuntee itsensä tervetulleeksi ystävällisen ja positiivisen eleen ansiosta.
Siisti ja kaunis näyteikkuna on kutsuva varsinkin, kun siinä esitellään houkuttelevia ja hintansa arvoisia tuotteita.

HALUAMME TEHDÄ MAAILMASTA ILOISEMMAN PAIKAN
TÄMÄ TAVOITE TUNTUU tärkeältä, mutta miten onnistumme siinä? Kukaan ei voi tehdä yksin kaikkea, mutta kaikki voivat tehdä jotain. Kaikki arvostavat pientä tai suurta Gallerixista hankittua lahjaa. Huolella valittu kortti, inspiroiva kuva - kaikki välittävän ihmisen vaatimattomatkin teot tekevät maailmasta vähän iloisemman paikan.
Gallerix on mukana auttamassa mahdollisuuksiensa mukaan. Gallerixin ja Unicefin laaja yhteistyö merkitsee sitä, että myymme Unicefin tuotteita laajassa mittakaavassa.
Myös liettualaisen lastenkodin "Kehdon" avustusprojekti on meille tärkeä. Ruotsissa ja Suomessa asiat ovat hyvin, mutta melko lähellä meitä elää ihmisiä niin kauhistuttavissa olosuhteissa, että meidän on sitä vaikea kuvitella. Auttamalla siellä, missä apua tarvitaan eniten, voimme kuitenkin tehdä pienen osan maailmaa vähän iloisemmaksi paikaksi.

ASIAKKAAN KOHTAAMINEN
ASIAKKAALLE ON TÄRKEINTÄ tulla nähdyksi! Kun asiakas astuu Gallrix-myymälään, hänet vastaanotetaan tervehdyksellä, katseella ja hymyllä. Kolme hyvää asiaa, jotka ovat ilmaisia ja merkitsevät enemmän kuin mikään muu.
On itsestään selvää, että Gallerixin työntekijät tuntevat tuotteensa, ovat kohteliaita ja ylittävät asiakkaan odotukset. Asiakkaan on aina helppo tunnistaa Gallerixin henkilökunta, sekä hymyn mutta myös profiloidun asun perusteella.
Asiakkaan kohtaaminen voi olla joskus haastavaa, mutta pienellä panoksella saa suuria aikaan. Sitä paitsi toisten ilahduttaminen on hauskaa. Ja sehän on meidän Gallerixissa työskentelevien päätehtävä.

GALLERIXIN PALVELU
VAIKKA VALIKOIMAMME JA markkinointimme olisi kuinka hyvä, menestyksen edellytyksenä on onnistunut asiakaskohtaaminen, "totuuden hetki". Kuka tahansa voi sanoa ”meillä on hyvä palvelu”. Se on hyvin helppoa ja monet myös sanovat niin. Tärkeintä on kuitenkin, että asiakas kokee palvelun hyvänä. ”Vastaanottaja mittaa tiedon ja palvelun”.
Gallerix on panostanut kehittämistyöhön, jota kutsutaan nimellä ”Ruotsin paras asiakaskohtaaminen”. Saadaksemme selville, miten pääsemme tavoitteisiimme, mittamme laatua ns. Mystery shoppersien avulla, eli anonyymit asiakkaat vierailevat säännöllisesti myymälöissämme. Tämä on myymälöillemme tärkeä kehittämistyön ja laadunvarmistuksen väline.

FRANCHISING – OMA MYYMÄLÄ VAHVASSA KETJUSSA
GALLERIX SOVELTAA FRANCHISEA yhteistyömuotona. Se merkitsee sitä, että Gallerix-myymälöitten vetäjät ovat yksityisyrittäjiä, jotka voivat käyttää Gallerixin konseptia, liikeideaa, tietoa ja kokemusta maksua vastaan. Oman yrityksen perustamiseen liittyvät riskit ovat näin pienemmät ja kannattavuuden mahdollisuudet kasvavat, sillä franchising-ottaja saa käyttää vakiintunutta, toimivaa konseptia.
Franchising rakentuu pitkäaikaiseen, sopimuksilla säädeltyyn yhteistyöhön. Sopimuksilla säädetään yhteistyön puitteet, maksujen määrät ja miten profiilia ja valikoimaa noudatetaan. Franchising-antaja tarjoaa toimivan liikeidean ja yhteiset koulutuksen, tiedotuksen, markkinoinnin, talouden ja sisäänostojen rutiinit.
Gallerix on ollut franchisea organisoivan Ruotsin franchiseyhdistyksen jäsen vuodesta 1988 lähtien. Yhdistyksen jäsenyys edellyttää menestyksekästä franchisea ja eurooppalaisten "eettisten sääntöjen" noudattamista. Gallerix sai vuonna Ruotsin "Vuoden franchiseketju"-palkinnon. Franchising on Ruotsissa tavallinen yhteistyömuoto. SE on tavallinen yhteistyömuoto myös Suomessa. Muita esimerkkejä Suomessa toimivista franchiseketjuista ovat McDonald’s, Bodyshop, R-kioski, Iittala ja Aarikka.

VALIKOIMA
Valikoimamme suurin osa-alue sisältää enimmäkseen seinäkoristeina käytettäviä tuotteita. Sekin koostuu puolestaan monesta eri osasta, mutta kaiken kaikkiaan on kysymys tuotteista, joita asiakkaat käyttävät kotiympäristössään.
Standardikokoiset kehykset on tärkeä tavararyhmä, joka yhdessä myymälän kehyspajan kanssa tarjoaa asiakkaalle kokonaisratkaisun. Valikoimaan kuuluu kehyksiä aina yksinkertaisista ja edullisista ylellisiin "räätälöityihin" kehyksiin. Kaikkein hienoimmissa kehyksissä on käytetty jopa oikeaa lehtikultaa.
Kuvat ovat olennainen osa elämäämme ja niitä Gallerixilla on isot valikoimat. Myymälöiden varastoissa on satoja erilaisia kuvia, mutta todella leveät ja ainutkertaiset löytyvät tilausluetteloistamme.
Aikaisemmin vain perinteiset galleristit myivät öljymaaluksia ja alkuperäisteoksia, mutta nykyään Gallerixilla on laaja valikoima hinta/laatusuhteeltaan erinomaisia, muodikkaita alkuperäisteoksia.

Lahjatavarat on pienempi osa valikoimaamme. Tämä tuoteryhmä tekee elämästä vähän hauskemman. Myös lahjatavaroissa kuvalla on merkittävä asema, esim. mukissa tai muistikirjassa. Tämä tuoteryhmä antaa Gallerixille mahdollisuuden hullutella ja siihen saattaa ilmaantua myös yllätyksiä.

Kortit on valikoimamme osa-alue, joka sisältää pääasiassa juuri kortteja. Korttimarkkinoilla on parhaillaan menossa suuri muutos ja Gallerixin tavoite on edistää korttien lähettämistä Suomessa. Tekstiviestien, sähköpostin ja muiden digitaalisten kommunikointivälineiden kilpailusta huolimatta korttien myynti lisääntyy. Olemme myös huomanneet, että yhä useammin kortin ostaja päätyy valinnassaan ylelliseen korttiin kuin yksinkertaiseen ja halpaan.